Kepuasan Pelanggan Adalah Segalanya

Di pesan masuk akun Google Adsense, saya telah dikirimi 3 buah artikel tentang cara-cara peningkatan sebuah web yaitu : saran mengenai konten berkualitas (versi Google), tata letak situs web yang efektif dan navigasi yang mudah, dan yang terakhir tentang aspek yang juga cukup penting yang akan menentukan keberhasilan sebuah web yaitu tentang pengalaman pengguna.

Kalau melihat gambar di atas, ada 5 hal yang perlu dilakukan oleh pemilik/pengelola sebuah situs yaitu :

1. Untuk siapa situs dibuat?

Buatlah situs untuk manusia, jangan membuat sebuah situs/web hanya untuk mesin pencari (search engine). Boleh saja kita mengoptimasi blog agar SEO Friendly, tapi tetap harus diingat bahwa tujuan akhir dari SEO adalah pengunjung (manusia), jadi jangan berlebihan dalam menerapkan SEO, Google juga kurang suka dengan web/blog yang berlebihan dalam menerapkan SEO.

Dalam skala yang lebih spesifik, kita bisa membuat situs untuk target yang telah ditetapkan sebelumnya, misalnya khusus untuk pengunjung lokal Indonesia, atau khusus untuk kalangan tertentu berdasarkan “niche” atau topik bahasan tertentu misalnya olah raga, kesehatan, kuliner dan lain-lain.

Secara teknis, dengan tool khusus seperti Google Analytic dan sejenisnya kita bisa menganalisa tipikal pengunjung blog dan semua sumber traffic dan lalu lintas blog sehingga kita akan lebih mudah untuk menentukan “goal” dari sebuah situs/web/blog yang kita buat.

2. Apa yang pengguna harapkan?

Mintalah masukan-masukan dari pengunjung supaya bisa langsung menganalisa apa yang menjadi kebutuhannya, memberikan input, masukan, saran, pendapat bahkan kritikan demi kemajuan perkembangan sebuah website/situs/blog.

3. Apa saja kebutuhan pengguna?

Ini hampir sama dengan poin ke 2 di atas, kita juga bisa berinteraksi dan berdialog dengan pengunjung tentang hal-hal apa saja yang perlu ada di sebuah website/situs/blog. Hal-hal apa saja yang dibutuhkan oleh pengunjung, bisa tentang artikelnya, tampilannya (design), navigasi dan lain sebagainya.

4. Apakah mudah untuk melakukan sesuatu dalam situs?

Ini berkaitan dengan pembahasan sebelumnya tentang navigasi (Make your site easier to navigate). Buat situs Anda lebih mudah untuk dinavigasikan – ini penting karena dengan adanya navigasi yang baik akan dapat membantu pengunjung untuk menemukan konten yang mereka inginkan dengan lebih cepat.

5. Seberapa cepat pengguna dapat membuka situs anda

Ini berkaitan dengan kecepatan loading sebuah situs/web/blog. Semakin cepat loadingnya maka akan semakin membuat nyaman kepada pengunjung. Search engine juga suka dengan situs/web/blog yang loadingnya cepat. Beberapa tips dan trik cara mempercepat loading blog khususnya wordpress telah banyak saya bahas silahkan telusuri khususnya di bagian kategori Optimasi WordPress dan CSS.

Semua aspek-aspek tersebut di atas dilakukan untuk satu hal yaitu memberikan kepuasan dan Added Value (nilai tambah) kepada pengunjung (memberikan pengalaman yang terbaik untuk pengunjung). Kepuasan dan nilai (value) yang dirasakan pengunjung akan membentuk sebuah opini yang positif, dalam tingkatan selanjutnya akan melahirkan sebuah brand yang sangat kuat melekat di hati para pengunjungnya. Meminjam istilah orang marketing, kita harus bisa melaksanakan slogan “kepuasan pelanggan adalah segalanya”.

Sebaliknya pengalaman buruk (kesan yang buruk) yang didapatkan oleh pengunjung dapat membentuk sebuah opini yang negatif yang bisa merusak reputasi sebuah situs web. Oleh karena itu, penting untuk melihat sebuah situs dari perspektif pengunjung, seperti kegunaan, desain dan tampilan, kecepatan loading, kemudahan navigasi, konten yang segar dan informatif, dukungan pengunjug, harapan pengunjung, saran kritik dan juga masukan lainnya.

Sumber gambar : http://image.comms.doubleclick.com/lib/fecb157674650379/i/1/9288fd6b-e.gif